破解團體迷思：如何把團隊變得更聰明，讓集體決策更有智慧？ Wiser: Getting Beyond Groupthink to Make Groups Smarter 非常好的一本書，組織管理者都該看的一本。 搭配《穀倉效應》一書也很不錯。 「認知偏誤」，覺得你喜歡的東西，別人也會喜歡。 人們往往會忽略長遠的問題、過度害怕損失、顯露出不切實際的樂觀看法、做出利己的判斷（對我最有利的才叫公平），以及對風險處理不當。 群體通常會糾正個體的錯誤，有嗎？簡單的說，答案是沒有。其實， 群體往往會放大個體的錯誤。 以規劃謬誤為例，群體錯得比個體更嚴重，這也可以提供線索來解釋為什麼企業、政府和日常生活裡，大家常常會出錯？那是因為系統一在群體中有很強大的力量。 群體可以改正個體的錯誤嗎？簡單來講，答案是可以的。 如果群體的頭導者可以閉嘴，讓其他人說話，常常這樣結果會最好。 經理人如果指派特定的工作給成員，經常可以讓工作更有效率，也因此提高群體獲待所需資訊的機率。 培養特定的社會規範，重新解釋團隊合作的定義，也可以提高群體或公司的智慧。 經濟學家認為，我們應該從兩方面來評估決策的價值：決策的成本和錯誤的成本。群體判斷時，決策的成本會增加，因為參與的人數眾多。如果群體做出的決策反而更糟，這種判斷方式會使錯誤的次數和規模（也就是錯誤的成本）不減反增。 這就是所謂的「團體迷思」（groupthink）。 群體如果向心力強大、領導者很會發號施令，加上又沒有專家的參與，就特別可能出現團體迷思的情形。 群體運作順暢的特徵，是能將特定的工作指派出去，以確保重要觀點不會遺漏。 「好的流程」能確保領導者得知所需資訊，而且重要資訊沒有缺漏或遺失。 好聽話導致團隊失敗，有焦慮型領導最好 能力強、聰明和熱血的人反而會犯大錯，尤其當這些人沒有注意即將發生之事，並做最壞情況的打算時，犯錯的情形會更嚴重。 焦慮會讓人集中注意力，而且焦慮的領導者會讓很多人戰戰競競。就像大部分的情緒一樣，焦慮也是有感染力的，這是經理人值得謹記在心的重要啟示。 討論有風險，甚至會放大錯誤： 好消息是，如果群體可以好好進行討論，而且採取正確的標準和慣例，就可以創造好的文化。壞消息是，在其實世界裡，討