Krilo Life

原來日子能讓人同時覺得漫長又短暫。 漫長得度日如年不說，還膨脹到彼此交疊，最終界線消失，既定的名字也不復存在。 對我來說，只有「昨天」或「明天」這種詞彙還保有原意。

行動思維時代：搶攻O2O商機，一場從管理到行銷的全面行動化革命  這本書沒有想像中的那麼好看(是不到Amazon五星推薦的程度)，不過有些觀念還是受益匪淺，既然筆記都做了，就放上來吧。 01 行動思維轉移 行動思維轉移，正是我能夠在當下情境和需要時刻得到想要事物的期望。 當我們覺得需要的時候，不管這種需要多麼短暫，都會搜出應用程式來滿足需要。我們稱這種制約反應為行動思維轉移 我們的生活變成了「行動時刻」的集合，我們在任何地方拿出行動裝置快速達成任務。 這種使用手機應用程式累積的經驗結果，造成我們的思維轉移。我們不只從事新的事情，如今也期望新的事情。我們期望得到任何想要的東西，無論我們在哪裡，無論我們何時想要。如果沒有，我們就會感到失望。 我們的思維以兩種基本方式產生轉移: 1.期望的轉移 2.控制我們關注事物的轉移 行動時刻重新定義了所有顧客關係。 行動思維轉移徹底改變顧客策略 運用舊有的網路思維， 來服務思維已經轉移的顧客，將會出現三個嚴重斷層。 第一，他們不會坐在一個地方不動﹔他們不管在哪裡，只要醒著就處於行動和連線狀態。 第二，他們不喜歡你為公司營運設計的複雜線性流程。 第三，如果他們認為你應該預料到他們的需求並立刻提供服務，絕對不願意自己來。 你的公司可能還卡在靜態網路和實體世界，但顧客和員工已經生活在行動世界。 你需要行動思維轉移策略----服務具有行動時刻需求的顧客策略。 嬴在行動時刻表示必須改變你的組織、操作及提供產品和服務的方式。 行動思維轉移的經營方針： 無論我在哪裡，都可與公司聯繫。 無論我何時選擇，公司的服務都垂手可得。 無論我的下一步是什麼，你都要預測到我的需求。 如果我採取什麼行動，你都準備做好回應。 02 開啟IDEA循環 IDEA 循環包括四個步驟：(確定、設計、策劃和分析） 一、確定行動時刻和環境。 二、設計行動參與過程 三、策劃行動所需的平台、流程和人力。 四、分析結果以監測績敦和最佳化成果 這四個步驟形成一個循環，因為你不能只做一次。最有可能將行動時刻做得又好又正確的辦法是由小處著手。 IDEA 循環指的是如何規劃和執行行動時刻。你應用在什麼地方（你設法解決什麼問題）取決於你真體的情況和目標。 行動比起網路， 更需要注重

你的價值比你的同事高多少？：頂尖工作者必須面對的48個問題 The Reality Test: Still Relying on Strategy? 策略 由於策略是來自於預測，基本上是虛構之作，因此無法承受戰爭的現實。 企業策略也和軍事策略一樣不堪一擊，即使策略本身是分析的典範，依舊不可能說明在激烈的商業競爭中所發生的一切。為什麼？因為策略預設的前提是企業和它所假想的一樣理性，不幸地，實際情況往往沒有這麼單純。策略之所以不能天衣無縫地執行，正是因為現實這個最大的阻礙。 「沒有一種策略在與敵人接觸後還能存活。」 part1 「你是誰？」這個問題揭露了業務的特性，以及顧客潛意識裡賦予它的範圍。 太多企業在面對自己是誰的問題時，都張口結舌，為他們說不出自己獨特的地方在哪裡。比如上任何專業服務公司的網站–律師、會計師、金融顧問等，就會發現他們的主題全都是「對客戶的問題提供解決辦法」。 星巴克的例子的確讓我們了解組織是為了什麼而存在。就像分發食物援助難民一樣，把咖啡提供給這麼龐大的消費人口同樣也需要相當大規模的執行資源，而執行的角度提醒我們，組織機構（相對於企業）的主要目的是組織工作，而非員工。換言之，在建立組織之前，你得先建立程序 – 形式當然是在功能之後。 你的組織機構當然必須依照你的目的–積極得分的目的–而建立，但也別忘了保護另一端的重要基礎。切記！不會贏的主要原因，就是失分。 繼續做同樣事情的本能，往往比改變的本能更強烈。即使你知道一成不變會導致失敗、即使你知道自己必須因應現狀、即使你知道只要做出亮眼的改變，就會有應接不暇的生意…但矛盾的是，我們往往寧可受苦，也不願改變。 問題有部分在於， 人們不願相信不改變的可怕結果，而總是對眼前的事物抱著希望。 part2 若市場完全可測，沿著可以預見的路線發展，那麼就不可能影響它。市場天生的不可預測意味著你可以發揮影響力。而影響它的最佳方式，就是讓你的做法愈獨特、愈人性、愈有吸引力愈好。 而企業績袖的問題就在於，如何把員工之間的連結關係，化為競爭的優勢(而非打擊這樣的關係)？首要的任務，其實是觀察最鞏固的關係在哪裡，如何環繞著組織工作。畢竟為了完成工作，穩固堅實的人際關係可能是莫大的資產。 太多企業都只是建立一個策略，然後