重新看待世界的一些好方法。 在某個階段，我們必須開始把資料組織成有結合力的架構，但正確的架構----能為混亂的資料建立秩序、能將所有瑣細的陳述、事件和結果組合成一個故事的框架----並不容易找到 。好的架構能協助研究人員完成數件事： ﹒呈現重大的事實：獲得一切重要資料，而未與任何資料抵觸的事實。 ﹒勾勒出橫跨時空的行為。 ﹒捕捉不同個體做出的不同行為，考量個人習性但不會過度歸納之。 ﹒創造有因果關係的敘述，因此如果有人嘗試對它提出「要是......會怎樣」的問題，便可以做出合理的假設。 如果有人看一看它，就能用最少的說明了解它、將它融入自己的世界觀，然後思忖新的方案，那麼它就發揮效用了。 繪製顧客門檻地圖 繪製門檻地圖讓我們得以畫出「原始設定」的情況----人們多數時間經歷的正常狀態----進而了解當人們越過界線進入另一種情況時，發生了什麼事。往往，人們在接近或跨越一道門檻時的感受，會促使他們改變思考或行為模式。 巧妙利用不便因素加以誘導 對許多人來說，舒適區是理想、中立的狀態，一如其他被人們稱為「正常」的東西， 也被一套社會及個人的假設所包覆，即使如此， 個人的世界觀還是會從中透露出來。想當然爾，它自然也暗示著會有「不正常」存在， 位於某條界線另一端的狀態， 可能被視為極端，通常人們會選擇不要冒險。所謂的「不正常」， 較可能是不舒適狀態，而落入這種狀態的人， 可能會試圖盡快脫離。 只要想想這點： 如果沒有一小時檢查一次電子郵件，你會覺得多不自在？你必須在健身房裡待幾分鐘才會覺得等一下可以來塊杯子蛋糕？ 一件襯衫要多久沒穿你才會決定送人？你家裡某件半故障的東西要變得多惱人，你才會騰出時間修理？ 諸如此類的門檻就是決策的根本因素。 現在想想，你今天是怎麼隨身攜帶每一樣東西， 它們是經歷什麼樣的旅程才停泊在它們便於攜帶的家。如果每一樣東西都是你的，你為什麼只帶這些東西出門？你帶的東西有多少是基於今天傲的決定，有多少是出於習慣？在那些物品之中，請選出不管你是星期幾離開家，都非帶不可的東西。 世界共有的三件必備物品是：鑰匙、錢和手機。如果你覺得這不足為奇，那正印證了「我們如何過日子」和「我們重視什麼」的全球共性。 你為什麼要帶這些東西，可以讓人洞悉許多事情，從日常活動到希望、信仰、恐懼、與周遭世界的關係，以及外面的世界如何看待